三年前，杜清付还在和朋友一起做家电生意，每天都绞尽脑汁琢磨着怎么挖客户、找订单。

如今，舒适100悄然在遵义落地生根。600平方米的店面，精心布置的办公室，已身为总经理的杜清付依旧在琢磨。不过这次不再是发愁没有订单，而是如何让客户拿到更满意的方案。

搭乘智能列车 

2012年，网购已经势不可挡，传统线下销售商纷纷另谋出路，还在经营一家普通门店的杜清付也加入了这支队伍。

“谁都到网上买，线下我们要怎么做呢？难道只能做售后吗？”于是他开始关注互联网市场，探索网购背后的奥秘。

网购究竟为什么吸引客户？凭什么能和线下商城比拼？杜清付逐渐摸准了网购的命脉。“压缩成本、选择多样。”杜清付认为这是网购能够打开市场的两大法宝。此时，简单加入淘宝、天猫这种电商摸瓜，发现了舒适100。

作为国内首家室内舒适家居系统集成平台，当时正处于扩张阶段。杜清付递交了书面申请。在总部一番考察后，当即签约。就这样，秉承智能家居理念的舒适100线下体验店在遵义诞生。

扁平管理高效运作 

扁平化理念在舒适100从来都不是一句空话。

带着考察的初心，抱着学习的态度，杜清付和朋友觉得，作为总部未来的开拓者，自己会受到礼遇。结果是，不仅没有接待人员，吃住无人过问，就连到总部实地参观都无人引荐！

签约后，杜清付提出了自己心中的疑惑。董事长笑着问他：“你知道我们这种线上平台制胜的关键点在哪儿吗？”杜清付犹豫，“二个字，扁平。”董事长解释，不该浪费的一分都不浪费，每天到公司拜访的客户太多，这些人很多是抱着隔岸观火的心态来的，如果我都要一一招待的话，可能要专门成立一个部门。

对我们做线上服务的平台来说，必须尽可能地缩短中间环节，才能实现利益最大化。“把这些环节省了，不也是给合作伙伴节省了成本吗？”心中的石头终于放下了。

一年半的时间，遵义舒适100实现了从30平米到600平米的跨越，与其内部运作的科学、规范密不可分。

舒适100遵义体验店展厅内景

店面的扩张并不意味着管理层的冗杂。从上到下实行扁平化的管理模式，组织机构权责分明，全方位对接市场，按需“供应”，工程部门、质检部门、售后服务……各部门之间紧密合作分工，才能让每一个订单最大限度地契合客户需要。

“比如客户需要安装中央空调，他只知道中央空调，前期工作人员通过细致沟通详细了解需求，初步定下订单轮廓。接下来就是团队发挥作用。”杜清付解释，订单同时发给总部和质检部门审核，接着由工程部门部署工程推进、施工，后期质量审核，所有的进度必须以最短的时间、最高的标准完成。各部门必须要环环相扣，只有精诚配合，才能博得客户满意。

私人定制谁与争锋

智能家居的关键在于以人为本，让消费者真正体验舒适家居生活。

这是不管开多少线下体验店，都必须遵循的企业理念。可想而知，没有强大的企业文化做后盾，100多个城市频道何以维系？

目前，舒适100网主营业务包括中央空调、家庭采暖、新风系统、中央除尘、中央净水、中央热水、太阳能、智能家居八大系统。

为了迅速开拓市场，舒适100秉承服务至上的核心理念。“我们经营的产品非一次性，而是终身的，更多注重的是服务。客户就是一张白纸，你怎样在上面画，结果是不一样的。好的产品和服务放在白纸上面，他就会成为忠实的业务员。”

作为线上体验的延伸，遵义舒适100的本职工作就是深入挖掘客户需求，为客户量身定制方案。通常，客户进入舒适100线上官网，会留下自己的基本信息，地址、电话，以及方向性需求等。体验店要做的就是根据这些信息与本地客户进一步对接，双方意见达成一致，定下初步方案后递交总部审核。

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