事件背景

　　事情发生在2017年春节前几日， 地点：苏州市姑苏区钮家巷东升里;业主王女士(化名)是苏州人，目前是一家公司人力资源部老总，老公是外籍人士，对舒适家居环境这一块要求比较高，经过自己上网了解她选择了舒适100，后面回访她如是说，舒适100官网的文章很专业，不懂的问题都能得到解答，舒适100的产品也是各个国家的一线品牌，这么多用户都在选择舒适100，她坚信自己的选择是没错的，当然，舒适100也没有让她失望。

　　经过我们舒适100苏州服务中心专业的销售工程师的接触，以及现场实地考察，我们发现姑苏区是一处有着浓厚文化底蕴的历史名街，王女士的住宅就是在这条古街的旁边，由于历史原因，这里没有接通市政天然气管道，这就没有办法使用传统型的采暖系统;但即使如此，舒适100也能让王女士享受到舒适度最高的水系统采暖，对此舒适100苏州服务中心销售工程师为王女士提供了一份专业的特灵风冷两联供系统+恒热瑞美150L空气能储水式热水器(独立空气能即开即热生活热水)的方案。

　　抢修更换风冷热泵主机事件经过

　　调试运行一周，室内的采暖效果温度非常舒适，机器运转正常。王女士也体验到了冬日的温暖舒适，但在体验过后的次日，王女士反映，室外机在夜间偶尔会发出像轮船鸣笛一样的声音，这影响到周围邻居的睡眠;得知这个消息后，舒适100苏州服务中心迅速做出反应，立即安排相关工作人员到现场监控观察;

　　舒适100苏州服务中心冯总非常重视这个情况，联合厂家售后相关同事等一行人从1月24日早晨八点钟寸步不离地一直守到次日凌晨两点钟，终于再次听见所谓的“鸣笛声”，然后迅速地针对此异常情况进行检查分析。最终经鉴定，机器由于物流运输原因，导致内部关键阀门受损，经过机器负荷运转，这个问题才显现出来，但是室内的舒适效果一点都没有受到影响。此时临近春节，物流、厂家等都已经停止运输;面对这个难题，舒适100苏州服务中心负责人冯总决定直接申请新机器更换，为保证业主安心顺利过一个温暖舒适年，天亮以后，在舒适100总部大力支持以及厂家售后的协助下，在物流停运的情况下，一行人驱车赶往厂家，进行机器检测调换。

　　经过一系列的沟通对接，更换的机器终于在1月25日晚上九点半顺利运到了现场，机器到场后，大家齐心协力主机就位，完成后已是1月26日凌晨一点钟，机器顺利运转起来了，一种满足感洋溢在每一个舒适100人的脸上。你以为这样就完工了吗?并没有，调试，排空气，保温......等检查一遍又一遍，苏州的夜晚格外的寒冷，此时已是1月26日凌晨两点，更换后的机器终于开始正常运作了，舒适100苏州服务中心的工程负责人祁宏安排施工人员回去休息，他留下来继续观察，机器随后的运转情况。他已经将近40个小时没有合眼了，全程参与跟踪。机器调换期间，他安排施工人员抓紧时间休息，公司安排其他同事替换他休息，他说他是最清楚情况的人，他必须继续下面的工作。这就是舒适100人，用认真的服务温暖每一位客户!

　　对于业主的表扬与感谢，舒适100人表示：客户的表扬，对我们服务的认可不仅是一种鼓励，更是鞭策。有了这份褒奖与肯定，作为服务一线的我们将会更加用心服务好我们的客户。

　　是的!承载着这份赞誉，舒适100人将继续以客户利益为先，在今后的服务中，舒适100将继续坚持“以人为本”为核心，始终把客户的利益放在第一位的理念持续提升客户的满意度、幸福感，用专业的服务赢得口碑，以倾心付出获得称赞，与每一位用户共同谱写健康舒适的幸福美好生活篇章。