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您好，马桶出现冻裂是因为天气太冷，使用人防护使用不当导致马桶冻裂，不属于产品质量问题不在三包规定之内。如何判别使用人防护使用不当呢？如果您联系商家协商三包解决问题的话商家会对商品进行质量鉴定后作出决定的。一般是质量不好水封不能复位,最简单的办法是等水快放光时反复按一下放水按钮,当听到的"砰"声时就OK了。
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