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一般是业务员跑单——拉到客户带到公司——设计师跟客户去现场量房出设计图——客户对设计图提出修改意见------谈具体装修项目------制作报价------签订合同-------现场施工-------完成工期。
传统运营模式是以工程项目为基础,在有项目时企业能够进行正常的生产,一般面对的都是家庭装饰市场,因其缺少技术和专业设计人员,施工质量也没有相应的保障,同时此运营模式不利于企业的发展和壮大,因其施工人员流动性较大,技术人员缺乏,要想长期稳定的发展根本不可能。而这种运营模式往往得不到市场的青睐和用户的认可,虽然价格相对便宜,但施工质量得不到保障。
中小装饰企业一般可分为两种,一种是挂靠其他公司资质,具有施工队伍的企业,另一种是具有独立法人和资质的公司,这两种公司的运营模式都是传统运营模式。
一、咨询 1、客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况,或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。 2、专业人员(或设计师)接待客户来访,详细解答客户想了解或关心的问题。 3、客户考察装饰公司各方面情况:规模、价位、设计水平、质量保证…… 4、通过初步考察,确定上门量房时间、地点。二、设计师现场测量 1、按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。 2、设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。 3、根据业主的要求、考察房屋的结构,设计师提出初步设计构思,双方沟通设计方案。 4、如果业主要求,可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地,考察施工质量。三、商谈设计方案 1、业主按约定时间到公司办公地点(或上门亦可)看初步设计方案,设计师详细介绍设计思想。 2、业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍,对设计方案提出意见并进行修改(或认可通过)。四、确定装修方案 1、整理修改后的设计方案,并按此做出相应的装修工程预算。 2、业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。 3、设计师配合业主仔细了解装修工程预算,落实施工项目,并检查核实预算中的单价、数量等内容。
装修公司的传统运作模式都是等客户上门或者拉客户、报价、定方案、施工,现在很多的装修公司都拥有自己的网站,客户登陆网站就可以让装修公司上门进行量房和报价,非常得便捷。
客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装饰公司电话时将会听到:您好,**装饰!我是客户服务员***(或设计师***)。 客服员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”,并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的服务意见。