长久穿梭于繁华忙碌的都市生活，对于现代人来说，家才是幸福感的来源，是真正可以避风避雨放松心灵的地方。选择一套完善的室内舒适家居系统，则是提升生活品质和高舒适度生活方式的象征。大多数消费者在购买舒适家居产品的同时，不仅仅只局限于考虑产品品牌、综合性价，而选择一家拥有完善售后服务的公司对他们来说其实是至关重要的。因为售后服务不只是一杯茶或一个问候，而是体现在售后服务流程中每一个环节中，一套完善的售后服务让客户觉得他们不仅仅是在购买产品，更是在收获一种信任、一种诚信经营的理念，对于业主来说就是最安全的售后保障。

　　江花庭院·客户资料

　　周先生是一位建筑公司的老总，在武汉拥有几套房产，因为女儿在三阳路这边上小学，一家人即将乔迁三阳路江花庭院，这栋四室两厅的房子已经闲置三年了，这次周总决定给家庭来个全方位的装修，不论是家庭制热、制冷，还是制取生活热水，一家人都有很严格的要求。多年的行业经验让周总对于舒适家居系统颇有一定了解，通过朋友介绍及网上搜索，周总对于舒适100十分认可，根据用户的需求，舒适100为周总推荐了大金中央空调VRV-N系列，威能壁挂炉配金海暖气片和捷森太阳能，并赠送一套松下新风系统。在产品质量、综合性价比这一块，周总都十分信赖，唯一让他担忧的就是厂家的售后服务。

　　江花庭院·周总对于售后的疑虑

　　订购商品是否含有发票？
　　舒适100：所购商品均自带正规发票，只需在下单时在备注中说明所需发票抬头即可。

　　如何办理退换货？
　　舒适100：为顾客提供更为宽松的购物空间，如果您需要退换货，有以下两种情况：
　　1.如签订安装合同后，业主不安装，在机器未进场的前提下，可以接受退货处理。
　　2.退货周期为一周，所产生的费用需业主承担。 相关服务请直接致电易佰客服热线4006—918－100，客服人员将根据服务情况为您协调。

　　产品知识不熟悉、遇到细节问题怎么办？
　　舒适100：全国4006免费电话24小时开通，随时接受电话咨询服务，网站咨询全年开通，专业的暖通专家在线解答。

　　产品一旦出现问题，第一时间该联系谁？
　　舒适100：产品一旦出现问题，由厂家派人维修；安装过程出现问题并在保修期内，由公司技术人员免费维修，除此之外，还提供维保期外的保养清洗工作。收到售后服务需求时售后服务及时生效，工作人员在一个工作日内进行维修，或根据用户时间安排进行定时维修。

　　售后服务质量怎么样，后期利益可否得到保障？
　　舒适100：售后服务都是由专业技术人员进行维修，维修保养完成须填写服务单并由用户签字认可，切实保障用户利益；同时服务人员对用户提问耐心回答解释，直到用户满意为止。

　　产品保修和保养期限是怎样的？
　　舒适100：舒适100商品都以厂家出具的商品说明中的保修承诺为准，严格按照签单合同提供专业维修保养，并免费将维保期再延长一年，另免费送系统保养一次，超过维保期后，进行终生跟踪服务，进行有偿维修保养。

　　除了收获以上售后知识，周总还参观了舒适100公司规模，看了不少舒适100相关工程案例报道，对于公司的一站式服务体系表示十分认可。周总感慨道：舒适100与市面上很多口头承诺、纯属作秀的公司大不一样，从产品咨询、设计方案、规范施工到完善的售后服务，舒适100真正为您做到，轻松享受舒适、健康、时尚、现代的室内家居生活。

　　在激烈的市场竞争态势下，每一个品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户，以达成销售，但我们却发现，只有那些真正服务良好、售后完善的公司才成为最终的赢家。售后服务工作的目的，不仅是为满足用户购买产品以后的服务需求，而且是收集客户意见与建议，这是为客户解决问题、提高产品质量的有效手段。在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是客户，企业形象及品牌也在不断得到升华。

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