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舒适100韩董：把线上和线下紧密关联丨对话HCSC金渠奖
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“今年的整体市场情况来说，我们面临很大的挑战，同时挑战也是机遇。今年我们深化市场布局，在重庆成立直营公司，同时继续加强线上互联网运营模式，着重线上线下品牌影响力及用户满意度。”
舒适100董事长 韩董
作为中央空调行业中较早开始线上销售家用中央空调等产品的网站，舒适100成立于2009年，将家用中央空调、家庭采暖、新风系统、中央净水、中央热水、中央除尘、太阳能、智能家居等传统大宗商品嫁接互联网，通过在线销售与线下实体服务的形式为用户提供舒适家居系统整体解决方案。
“在业界近十年的发展历程，经验不敢说，但多年的发展使我们坚守三个原则：第一，坚定的走互联网发展的道路；第二，贴近用户，解决用户一切问题；第三不断提升企业自身的服务水平，提高用户满意度。”舒适100韩董表示，“非常感谢各位行业同仁及中国暖通空调鎏商大会组委会对舒适100的关注与认可，舒适100能够获此殊荣，是对舒适100电商渠道发展模式、服务能力、品牌口碑及市场影响力的肯定。未来，舒适100将继续肩负企业使命，更好的服务用户，为用户提供更加舒适、安全、健康、智能的家居生活。”
依托线上预约+线下服务的新零售模式，着重加强用户体验与服务，对线下加强管理，舒适100自主研发的客户关系管理系统及舒适伙伴系统，在帮助线下服务中心经营的同时，也起到监督监管的作用。同时加强线下技术培训，定期开展微课堂、全国技术巡回指导等活动，为线下提供全方位的营销、设计、工程、售后等技术培训。保证线下具备专业的服务水平，为用户提供专业的服务。除此之外以分公司为辐射点，带动周边区域加盟商的管理和业务发展模式，提高整体的服务能力。
韩董强调道：“今年的整体市场情况来说，我们面临很大的挑战，同时挑战也是机遇。今年我们深化市场布局，在重庆成立直营公司，同时继续加强线上互联网运营模式，着重线上线下品牌影响力及用户满意度。”
当然，目前行业发展也遇到一些波澜，在韩董看来，有三点：“第一，在国家节能环保改革的大地背景下，产业的升级改革也是必须要做的事情。因此企业在发展的同时，不能只看眼前利益，要有大局观，将低碳环保作为发展中的重点项目进行推进；第二，目前来说主要是市场规范不够健全，没有形成统一的市场标准体系，施工不规范，辅材以好充次等现象仍然存在，需要有统一的市场服务标准体系，来规范整个市场，引流行业朝着健康稳定的方向发展；第三，现在大部分消费者对品牌的了解和认知程度不高，消费者心中还没有形成很好的品牌效应和自觉消费观念。需要行业同仁注重自身品牌的发展和稳定，完善的设计、施工及服务能力，诚信做事，打造良好的口碑服务，才是站稳市场的根基。”
“在企业发展方面，舒适100仍将坚定不移地深耕互联网，未来的商业发展趋势将从互联网到移动互联网，再到物联网，从云计算到大数据，而未来商业的特征基于人工智能将成为未来商业基础，沿着互联网发展的轨迹，新零售与新服务的经营思维，顺势而为，造就属于行业的时代企业；其次坚定不移的以用户需求为导向，为了让用户满意，我们提高服务，规范一系列的标准与服务流程，做好平台整合，给用户提供专业化的内容及工程师化的服务体验。用口碑来实现用户的认可。真正的互联网+赋能不是简单的供应链与资金，而是实现客户线上线下便捷购买+系统性价值链再造。”提及未来的规划，韩董脸上露出了笑容。
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